PREGUNTAS FRECUENTES
Cambios
Cambios
Si necesitás realizar un cambio, seguí estos pasos:
- Envíanos un correo a tiendaoficial@rosariocentral.com o un mensaje a nuestro WhatsApp: (+54 9 341 3792380).
- Incluí los datos de la prenda, el número de envío y los motivos del cambio.
- Si recibiste la prenda como regalo, solicitá el número de pedido a la persona que te lo regaló para gestionar el cambio.
Te contactaremos para coordinar el cambio. Recordá que tenés 30 días corridos desde la recepción del pedido para hacer la solicitud.
Condiciones del cambio:
- El cambio se realizará considerando el precio pleno de las prendas en el momento del cambio, es decir, sin aplicar ningún tipo de descuento (tanto para la prenda que devolvés como para la nueva que elegís).
- Si utilizaste un cupón en la compra inicial, este no se aplicará en el cambio, ya que se tomarán los precios plenosde ambas prendas, sin considerar descuentos.
- En caso de que el cambio sea por talle, no se cobrará ninguna diferencia de precio y el cambio se realizará sin costo adicional.
Condiciones para Cambios
- Las prendas deben estar sin uso, en buen estado y conservar sus etiquetas originales.
- Una vez coordinado, te enviaremos las nuevas prendas a tu domicilio, y al recibirlas, deberás entregar las prendas que querés cambiar al personal de Correo Argentino, bien embaladas en una bolsa cerrada.
- Si las prendas están usadas, sucias o no se entregan según las indicaciones, el cambio o devolución será cancelado.
Costos de Envío
- El costo del cambio tiene que ser abonado por el comprador, según las tarifas estándar de Correo Argentino para envíos puerta a puerta.
COMO COMPRAR
Comprar es muy sencillo. Navegue a través de los distintos menús para seleccionar el sexo, tipo de prenda, temporada, etc, y mire los productos en cada categoría. Luego seleccione el producto, elija un talle, la cantidad y presione «Comprar». Realice esto para cada producto que quiere comprar. Una vez terminado, diríjase al CARRITO para proceder a terminar la compra.
COMO SON LOS TALLES DE LAS PRENDAS
Los talles de nuestras prendas están basados en las medidas corporales de los niños y no en las dimensiones de las prendas, y están especificados en la descripción de cada artículo. Para saber cuál es el talle correcto que buscas, puedes consultar la tabla de talles en cada artículo seleccionado o bien puedes constarla ahora mismo desde aquí: Tabla de Talles
¿Cuáles son los medios de pagos?
Puedes optar por cualquiera de estas opciones de pago:
TARJETA DE CREDITO: cualquiera de las tarjetas aceptadas por Mercado Pago (las principales tarjetas utilizadas).
TARJETAS DE DEBITO: Visa Debito, Mastercard Debito, Maestro y Cabal.
PAGOS PRESENCIALES: Rapipago, Pago Fácil y Provincia NET Pagos.
MERCADO PAGO: con tu dinero disponible en tu cuenta de Mercado Pago.
¿Se puede pagar en cuotas?
Te otorgamos el beneficio de poder comprar hasta en 6 cuotas sin interés con tarjeta de crédito siempre y cuando esté comunicado en nuestra tienda oficial, situación que dependerá de los acuerdos bancarios.
También podrás disfrutar de promociones de cuotas disponibles según las acciones vigentes de Mercado Pago. VER PROMOCIONES VIGENTES DE MERCADO PAGO
¿Es seguro pagar con Mercado Pago?
El pago se realiza a través de un servidor seguro (SSL) con una clave encriptada. A través de este sistema de seguridad, los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente a la autoridad bancaria correspondiente mediante una conexión segura y encriptada. Nadie tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito. Bajo ningún concepto, ni durante el pago ni posteriormente.
¿Puedo cambiar el medio de pago?
Si ya tienes usuario en nuestra tienda, y has ingresado con él, podrás ir a tu cuenta y en el apartado «Pedidos» puedes ingresar y modificar el medio de pago. También puedes comunicarte con nuestra mesa de ayuda (correo o WhatsApp) y realizaremos el cambio por vos.
¿Puedo modificar mi pedido?
Mientras no hayas pagado tu pedido, puedes modificarlo ingresando a «Mi Cuenta» y luego a «Pedidos». Allí podrás seleccionar y modificar. Si ya has realizado el pago y no hemos despachado tu pedido, puedes enviarnos un correo o comunicarte por WhatsApp para que realicemos la modificación.
¿Se recibe factura de compra con el paquete?
Vas a recibir un recibo por tu compra vía e-mail una vez nos llegue la confirmación de entrega.
¿Cómo se que la compra se realizó correctamente?
Si todo el proceso se realizó correctamente, te llegará un correo indicando que ya has pagado la compra o que debes pagar en el caso que hayas optado por pagar por transferencia bancaria. En este último caso, el pedido comenzará a prepararse cuando hayamos confirmado con el banco tu transferencia.
¿Cuándo se despacha mi pedido?
Tu pedido se despachará una vez se haya confirmado el pago. Normalmente se despacha el mismo día de confirmado el pago con excepción de días no laborables.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega pueden variar, dependiendo del destino. El tiempo de entrega es de hasta 10 (diez) días hábiles, contando a partir de que tu pago se acreditó y dependiendo de la localidad del domicilio de entrega. En zonas de Buenos Aires, Santa Fe y Córdoba los plazos no suelen pasar las 48 hs en días hábiles. En épocas de promociones masivas como Cyber Monday, Black Friday, Hot Sale, de liquidación o Navidad, este plazo pueden extenderse. En el caso de que no recibas tu pedido dentro de ese rango de tiempo, por favor nos informas a tiendaoficial@rosariocentral.com o nuestra contacto de WhatsApp para que podamos rastrear tu pedido y hacértelo llegar cuanto antes.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo de envío de tus compras depende del peso y el volumen de las prendas que adquieras, como también de la distancia a la localidad en donde quieras recibir tu pedido. En base a estos datos, las plataformas de Correo Argentino o Andreani calculan automáticamente el costo del envío correspondiente a tu pedido y te lo informa en el proceso de compra, antes de que confirmes tu pedido.
CARC sostiene la política de realizar envíos gratis a partir de cierto monto de compras. Este monto será actualizado sin previo aviso, y será publicado en la tienda y en la página de cada producto.
¿Cómo ver el estado de mi pedido?
Si has creado una cuenta en nuestra tienda, ingresa a la sección «Mi cuenta» y luego en la sección «Pedidos». Allí podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido. ESPERA: si optaste por pagar por transferencia, mostrará ese estado hasta que se compruebe tu pago. PROCESANDO: tu pedido ya ha sido pagado y se encuentra en proceso de preparación. EN ENVIO: tu pedido ya fue despachado y se encuentra proceso de distribución. COMPLETADO: tu pedido ya fue entregado y nos ha llegado la confirmación de entrega.
Además, te llegará un correo informando el estado de tu pedido en cada etapa.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Cuando despachemos tu pedido, te llegará un correo con el número de seguimiento y el link para realizarlo:
Si optaste por recibir el envío por CORREO ARGENTINO, te llegará un correo con el link correspondiente.
¿Qué pasa si al momento de la entrega no hay nadie en mi domicilio?
Si al momento de la visita del correo no hay alguien que pueda recibir tu pedido, Correo Argentino realizará hasta dos intentos de entrega. En cada una de las visitas que realice dejará un aviso de visita, y en caso de que no sea entregado, el paquete será retenido por 7 (siete) días en la sucursal más próxima para que lo retires. Luego de ese lapso, regresará a nuestra empresa y coordinaremos nuevamente el envío.
¿Qué debo hacer si recibo el paquete abierto?
Si recibes el paquete abierto, no deberías aceptarlo ni firmar que lo recibiste, ya que es factible que tu pedido esté adulterado.
¿Cómo realizo un cambio o devolución?
Puedes realizar un cambio por una prenda de igual valor o por una prenda de mayor o menor valor. En el caso que decidas cambiar por una prenda de mayor valor, deberás pagar la diferencia del cambio. Si decides cambiar por una prenda de menor valor, te devolveremos el monto de la diferencia por el mismo medio de pago utilizado.
Si decides realizar una devolución parcial o total, se realizará el reintegro del monto correspondiente por el mismo medio de pago utilizado. En ambos casos, se tomará el valor al momento de la compra, indistintamente si en el momento del cambio el producto pueda tener otro valor.
Para solicitar un cambio o devolución, debes enviar un correo a tiendaoficial@rosariocentral.com o a nuestro WhatsApp aclarando el número de pedido, el producto a cambiar y por cuál o el producto a devolver. Nuestro departamento de Atención al Cliente se contactará para coordinar los detalles.
Conocé más sobre cambios y devoluciones leyendo el primero punto de la ayuda